제품보증
ITSOKEY 제품의 보증 정책과 A/S 서비스에 대해 안내해드립니다.
제품보증에 대하여
- 잇소키의 모든 서비스관련 제반사항은 정부에서 제정한 소비자보호법 소비자피해보상기준에 의거하여 실시합니다.
- 잇소키 제품군은 잇소키 인증 전문가를 통해서 설치받으시길 권장드립니다. 직접 자가설치나 전문가 이외의 제3자가 설치하여 발생한 고장의 경우 A/S 를 받으실 수 없거나, 불이익을 받으실 수 있습니다.
- 제품보증은 대한민국에서의 사용에 한합니다.
정상적인 사용 중 고장으로 인한 서비스 안내
- 제품구입일로부터 1년간, 구입일이 확인되지 않는 경우 제품제조년월일로부터 18개월 이내의 기간동안 무상서비스를 제공해드리오니 참고하시기 바랍니다.
| 소비자 피해유형 | 보증기간 이내 | 보증기간 이후 |
|---|---|---|
최초 설치 후 3개월 이내 정상적인 사용상태에서 성능상의 발생으로 수리를 요할 때 | 제품교환 | - |
최초 설치 후 1년 이내 정상적인 사용상태의 고장 발생으로 수리를 요할 때 | 무상수리 | - |
최초 설치 후 동일증상으로 3회발생시 동일한 고장이 반복적으로 발생하는 경우 | 무상수리 | 유상수리 |
최초 설치 후 동일증상으로 4회이상 고장 발생시 동일한 고장이 4회 이상 반복 발생하는 경우 | 제품교환 | 정액 감가상각후 제품교환 |
수리용 부품은 있으나 수리가 불가능시 부품보유기간 이내에 수리가 불가능한 경우 | 제품교환 | 정액 감가상각후 제품교환 |
수리용 부품이 없어 수리가 불가능시 부품보유기간 이내에 부품이 없는 경우 | 제품교환 | 정액 감가상각후 제품교환 |
소비자 과실 및 부주의로 인한 서비스 안내
하기의 경우 A/S 신청으로 기사님께서 방문시에 사전에 책정된 출동비 또는 A/S 요금 (출동비+기술료+부품비용)을 청구할 수 있으므로 유의하시기 바랍니다.
| 구분 | 내용 |
|---|---|
| 고장이 아닌 경우 |
|
| 소비자과실 및 부주의 |
|
| 그 밖의 경우 |
|
중요 안내사항
보증서비스 조건
- • 구입 영수증 또는 보증서 제시 필요
- • 정품 인증이 가능한 제품에 한함
- • 전문업체를 통한 설치 권장
- • 사용설명서에 따른 정상적인 사용 조건
도어락 관련 안내사항
- • 잇소키는 통신모듈을 제조하는 업체로 도어락 업체의 도어락을 사용합니다.
- • 도어락의 고장으로 인한 보증사항은 도어락 제조업체의 정책에 따라 결정됩니다.
추가 안내사항
- • A/S 접수 후 영업일 기준 2-3일 내 연락드립니다
- • 부품 교체 시 정품 부품만 사용됩니다
- • 보증기간 이후에도 유료 A/S 서비스 제공
A/S 문의
제품 사용 중 문제가 발생하시면 언제든지 연락주세요. 빠르고 정확한 서비스를 제공하겠습니다.