안녕하세요.

잇소키 서비스 운영팀입니다.

그동안 저희 서비스는 고객 편의를 위해 알림톡을 제한 없이 무료로 제공해 왔습니다.

그러나 서비스 이용자가 지속적으로 증가하고 알림톡 발송량이 크게 늘어남에 따라, 매월 부담해야 하는 카카오 알림톡 발송 비용과 시스템 운영 비용이 예상보다 빠르게 증가하고 있습니다.

이에, 2025년 12월 1일부터 임시사용자 관리 기능의 알림톡 발송이 일부 유료화됩니다.

알림톡 발송에는 다음과 같은 비용이 발생합니다.

• 카카오 알림톡 발송 단가(건당 과금)

• 메시지 발송 서버 및 트래픽 비용

• 서비스 유지 및 장애 대응을 위한 운영 비용

실제 데이터를 분석한 결과,

• 전체 사용자 중 절반 이상은 월 20회 이내로 소량 사용하고 있으나

• 전체 발송 비용의 70~80%는 월 20회를 초과해 사용하는 일부 사용자에게 집중되고 있습니다.

이와 같은 구조에서는 전면 무료 제공을 장기적으로 유지하기 어려워, 서비스의 안정적인 운영과 품질 유지를 위해 아래와 같이 정책을 조정하게 되었습니다.

변경 내용

1. 매월 20건까지 알림톡 무료 제공 유지

-> 대부분의 사용자께서는 기존과 동일하게 무료로 서비스를 이용하실 수 있습니다.

2. 월 20건 초과 사용분에 대한 유료 과금 적용 (1건당 12원 발생)

-> 초과 발송 건수는 충전 방식으로 이용하실 수 있도록 정책이 변경됩니다.

알림톡 발송에는 카카오 알림톡 단가, 메시지 발송 서버·트래픽 비용, 서비스 유지·장애 대응 등 여러 비용이 발생하며, 이번 개편은 이러한 비용을 안정적으로 관리하기 위한 조치입니다.

충전권은 50건(600원), 100건(1,200원), 300건(3,500원), 1,000건(11,000원) 으로 판매 예정 입니다.

충전권 유효기간은 카드사 정책에 의해 1년동안 사용 가능합니다. 1년뒤에 소멸됩니다.

기준을 20건으로 정한 이유

사용량과 비용 데이터를 분석한 결과:

• 전체 사용자 평균 사용량은 약 20건

• 중앙값은 약 7건

• 전체 비용의 70~80%가 월 20건을 넘는 사용자에게서 발생

즉, 20건을 무료 기준으로 설정하면 대부분의 사용자는 부담 없이 무료 범위 내에서 이용할 수 있고, 실제 비용이 집중되는 구간에만 합리적으로 과금할 수 있는 구조가 형성됩니다.

유료 전환이 필요한 이유

이번 정책 변경은 사용자에게 불편을 드리기 위한 조치가 아니라, 서비스를 안정적으로 유지하고 지속적으로 발전시키기 위한 불가피한 결정입니다.

유료 전환을 통해 확보된 비용은 다음과 같은 영역에 사용됩니다.

• 알림톡 발송 성공률 향상 및 성능 개선

• 발송 인프라 강화 및 장애 최소화

• 새로운 기능 개발 및 개선

• 고객 지원 품질 향상

앞으로도 투명하고 합리적인 기준으로 운영하여, 더 안정적이고 만족스러운 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

자주 묻는 질문

Q: 유료 비용은 얼마 인가요?

A: 1건당 12원 발생 예정 입니다.

Q: 기기 대수 상관 없이 20건인가요?

A: 네, 크레딧 특성상 기기에 귀속 시킬 수 없어 부득이하게 사용자 별로 20건 제한 하였습니다.

Q: 충전하지 않으면 어떻게 되나요?

A: 충전하지 않으셔도 임시권한은 정상적으로 발급 되며, 알림톡만 발송이 제한 됩니다. 링크를 복사하셔서 직접 보내주시면 됩니다.

Q: 충전 후 미사용 분에 대한 환불이 가능한가요?

A: 충전한 알림톡 건수는 디지털 상품 특성상 일부 사용 후 남은 건수에 대한 부분 환불은 불가합니다.
단, 충전 건수를 단 한 번도 사용하지 않은 경우에 한해, 결제일 기준 15일 이내 전체 취소(전액 환불)가 가능합니다.
환불 요청은 고객센터로 문의해 주세요.

Q: 무료 건수는 언제 초기화 되나요?

A: 매월 1일 0시 0분 0초에 초기화 됩니다.

Q: 이번 달에 남은 무료 건수를 다음 달로 이월할 수 있나요?

A: 무료 20건은 매월 자동 지급되며, 이월은 불가능 합니다.

Q: 충전한 크레딧은 먼저 차감 되나요, 무료 건부터 차감되나요?

A: 무료 20건이 먼저 사용되고, 이후 충전한 건수가 차감됩니다.

Q: 유효기간(1년) 내 사용하지 않으면 자동 소멸되나요?

A: 네, 1년이 지나면 자동 소멸되며 환불은 불가합니다.

Q: 발송 실패(알림톡 미수신) 시 건수는 차감되나요?

A: 카카오 정책상 수신 단말 문제·차단 등은 차감되며, 서버 오류는 차감되지 않습니다.

Q: 발송 로그는 어디서 확인할 수 있나요?

A: 앱에서 알림톡 발송 내용을 확인할 수 있습니다.

Q: 자동 결제가 이루어지나요?

A: 자동 결제는 절대 발생하지 않습니다. 충전은 사용자 선택 시에만 가능합니다.

Q: 가족/직원/팀원이 크레딧을 공유할 수 있나요?

A: 불가합니다. 계정 단위로 관리됩니다.

Q: 임시권한 발급 기능과의 관계

A: 네. 알림톡은 부가 기능이며, 임시권한 발급 기능은 정상 동작합니다.

Q: 대량 발송이 필요한 경우 요금 할인이나 별도 계약이 가능한가요?

A: 가능합니다. 기업·파트너 대상 별도 문의 채널을 통해 상담 가능합니다.

Q: 시행일 이후 충전 방식은 즉시 적용되나요?

A: 2025년 12월 1일부터 적용되며, 기존 무료 제공 방식은 해당 시점까지 유지됩니다.

감사합니다.